Wie schön, dass du dich für den FLUM Newsletter entschieden hast!
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Wir wissen: Ein FLUM ist eine besondere Entscheidung – für dich und für deinen Vierbeiner. Manche Vierbeiner entdecken ihren neuen Lieblingsplatz sofort, andere nehmen sich dafür etwas mehr Zeit.
Deshalb bieten wir dir für entsprechend gekennzeichnete FLUM Standardprodukte unsere freiwillige 60-Tage-Probeschlafen-Garantie an.
Mit der FLUM 60-Tage-Probeschlafen-Garantie kannst du deinem Vierbeiner 60 Tage Zeit geben, das FLUM in Ruhe kennenzulernen.
Sollte dein Vierbeiner innerhalb dieser Zeit keinen Gefallen am FLUM finden, kannst du nach Ablauf der 60 Tage eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Garantie beantragen.
Die Rückgabe im Rahmen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie kann frühestens nach Ablauf der 60 Tage und spätestens innerhalb der darauffolgenden 7 Tage beantragt werden.
Warum erst nach 60 Tagen? Weil genau dafür das Probeschlafen gedacht ist: Dein Vierbeiner soll ausreichend Zeit haben, das FLUM in seinem eigenen Tempo kennenzulernen und als neuen Lieblingsplatz zu entdecken. Aus eigener Erfahrung und vielen Kundenstimmen wissen wir, dass manche Vierbeiner neue Plätze sofort annehmen, während andere etwas mehr Zeit brauchen.
Damit die Probeschlafen-Garantie ihren Zweck erfüllt, ist eine Rückgabe über diese freiwillige Garantie daher erst nach Ablauf der vollständigen 60-Tage-Probeschlafzeit möglich.
Das bedeutet:
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe im Rahmen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie nicht mehr möglich.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.
Die FLUM 60-Tage-Probeschlafen-Garantie gilt ausschließlich für entsprechend gekennzeichnete Standardprodukte der folgenden Kollektionen:
Die Garantie gilt nur für Produkte, die direkt bei der FLUM Manufaktur gekauft wurden.
Ausgenommen von der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie sind:
Damit du die 60-Tage-Probeschlafen-Garantie in Anspruch nehmen kannst, muss das FLUM in einem gepflegten Zustand sein.
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir stark verschmutzte, beschädigte oder nicht bestimmungsgemäß genutzte Produkte nicht im Rahmen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie zurücknehmen können.
Wenn du die 60-Tage-Probeschlafen-Garantie in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb der geltenden Frist per E-Mail.
Bitte sende uns dafür folgende Informationen:
Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind, und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bitte sende das Produkt erst zurück, nachdem du von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten hast.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt. Wenn alle Voraussetzungen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie erfüllt sind, erstatten wir dir den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts.
Die FLUM 60-Tage-Probeschlafen-Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung der FLUM Manufaktur und gilt ausschließlich für entsprechend gekennzeichnete Standardprodukte.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Die Inanspruchnahme deiner gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich und wird durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Wir fertigen jedes FLUM mit viel Liebe zum Detail, hochwertigen Materialien und hohen Ansprüchen an Qualität und Verarbeitung. Deshalb geben wir dir zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten eine freiwillige 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie.
Die FLUM Qualitätsgarantie gilt für Material-, Qualitäts- und Verarbeitungsmängel, die trotz bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten.
Die Garantie umfasst insbesondere:
Sollte innerhalb der Garantiezeit ein entsprechender Mangel auftreten, prüfen wir dein Anliegen sorgfältig und finden je nach Fall eine passende Lösung. Das kann eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung sein.
Die 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie gilt für FLUM Produkte, die direkt bei der FLUM Manufaktur gekauft wurden und nicht ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen sind.
Bitte bewahre deine Bestellbestätigung oder Rechnung auf, damit wir deinen Kauf und den Beginn der Garantiezeit nachvollziehen können.
Die Garantie gilt für 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
Nicht von der 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie umfasst sind Schäden oder Veränderungen, die nicht auf einen Material-, Qualitäts- oder Verarbeitungsmangel zurückzuführen sind.
Ausgeschlossen sind insbesondere:
Die Garantie gilt nur bei bestimmungsgemäßer Nutzung im privaten Haushalt.
Wenn du einen möglichen Garantiefall melden möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail und sende uns folgende Informationen:
Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir dein Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.
Ob ein Garantiefall vorliegt, wird nach Prüfung durch die FLUM Manufaktur entschieden.
Liegt ein Garantiefall vor, bieten wir dir je nach Art des Mangels eine passende Lösung an. Dies kann insbesondere eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung sein.
Sollte eine Rücksendung zur Prüfung erforderlich sein, stimmen wir die weiteren Schritte vorab mit dir ab.
Die 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung der FLUM Manufaktur.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt. Die Inanspruchnahme deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte ist unentgeltlich und wird durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Jedes FLUM Hundekissen wird speziell für dich angefertigt. Da wir alle Arbeitsschritte in unserem Atelier von Hand ausführen und dabei auf deine individuellen Wünsche eingehen, beträgt die Produktionszeit bis zu 21 Werktage.
Du kannst deine Bestellung bequem per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen.
Im Rahmen von Marketingaktionen, wie beispielsweise Gewinnspielen, vergeben wir zeitlich begrenzte Gutscheincodes. Diese kannst du ganz einfach im Warenkorb einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden. Eine Kombination mehrerer Gutscheine ist nicht möglich.
Ja. Für die Zahlungsabwicklung wirst du an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Dort erfolgt die Bezahlung verschlüsselt und sicher. Anschließend wirst du automatisch zurück in den FLUM Shop geleitet, um deine Bestellung abzuschließen.
Deine Telefonnummer hilft uns dabei, deine Bestellung möglichst schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Sollten Rückfragen entstehen, können wir dich direkt kontaktieren. Da unsere Pakete aufgrund ihrer Größe per Spezialversand verschickt werden, benötigt auch der Zusteller deine Telefonnummer, um dich bei Bedarf zu erreichen und gegebenenfalls einen neuen Liefertermin mit dir zu vereinbaren.
Ja, sofern deine Bestellung noch nicht in Produktion ist. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich per E-Mail bei uns. Wir prüfen gerne, ob deine Änderungswünsche noch umgesetzt werden können.
Je nach Lichtverhältnissen bei der Produktfotografie sowie den Einstellungen deines Bildschirms können Farben unterschiedlich dargestellt werden. Deshalb kann es in Einzelfällen zu leichten Farbabweichungen zwischen den Produktbildern und dem gelieferten Hundekissen kommen.
Das sollte natürlich nicht passieren. Sollte es dennoch einmal Anlass zur Reklamation geben, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und setzen alles daran, dich und deine Fellnase rundum zufriedenzustellen.
Falls du dir bei der Größe unsicher bist, empfehlen wir, eine Nummer größer zu bestellen. Alternativ kannst du uns einfach ein Foto deiner Fellnase zusammen mit dir per E-Mail schicken – wir beraten dich gerne persönlich.
Zur Orientierung findest du hier eine Größenübersicht nach Hunderassen (gemessen von oberer Sternenspitze zu Sternenspitze):
S – ca. Ø 50 cm (unterer Durchmesser: ca. 75 cm), geeignet für Chihuahua und Yorkshire Terrier bis ca. 3 kg.
M – ca. Ø 60 cm (unterer Durchmesser: ca. 105 cm), geeignet für Katzen, Pomeranian und Französische Bulldoggen bis ca. 13 kg.
L – ca. Ø 70 cm (unterer Durchmesser: ca. 120 cm), geeignet für Beagles, Jack Russell Terrier und Mini Australian Shepherds bis ca. 30 kg.
XL – ca. Ø 90 cm (unterer Durchmesser: ca. 140 cm), geeignet für Australian Shepherds, Labradore und Golden Retriever bis ca. 45 kg.
XXL – ca. Ø 100 cm (unterer Durchmesser: ca. 155 cm), geeignet für Mastiffs und Irische Wolfshunde bis ca. 60 kg.
Ja! Die Hülle deines FLUM Hundekissens lässt sich ganz einfach abnehmen und bei 30 °C im Schon- oder Kurzprogramm waschen. Bitte verwende Feinwaschmittel und keinen Weichspüler. Anschließend lässt du die Hülle am besten an der Luft trocknen. Ausgenommen sind FLUM Hundekissen aus BRETZ-Stoffen.
Auf YouTube findest du außerdem ein Video, das zeigt, wie du dein FLUM nach dem Waschen schnell und einfach wieder befüllst.
Unsere Füllkissen sind mit Polyester-Hohlfaserkugeln gefüllt. Diese sind nach OEKO-TEX® Standard 100 geprüft und erfüllen die humanökologischen Anforderungen der Produktklasse 1 für Babyartikel. Auch alle verwendeten Außenstoffe werden regelmäßig geprüft und zertifiziert.
Sehr gerne fertigen wir dein ganz persönliches FLUM-Unikat an. Da wir aus einer großen Auswahl an Stoffen und individuellen Gestaltungsmöglichkeiten schöpfen, beraten wir dich persönlich. Schicke uns einfach eine E-Mail mit deinen Ideen oder nutze das Formular unter „INDIVIDUELL“. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und besprechen gemeinsam dein Wunschdesign.