Cookie Richtlinie

Mit dieser Cookie-Richtlinie informiert der Website-Betreiber den Nutzer der Website über den Einsatz von Cookies oder ähnlichen Speichertechnologien (nachfolgend „Cookies“) auf dieser Website.

WAS SIND COOKIES?

Cookies sind kleine Textdateien, die vom Webbrowser auf dem Endgerät des Nutzers zur Speicherung von bestimmten Informationen abgelegt werden. Beim nächsten Aufruf unserer Website mit demselben Endgerät werden die in Cookies gespeicherten Informationen an unsere Website („First Party Cookie“) oder eine andere Website, zu der das Cookie gehört („Third Party Cookie“), zurückgesandt.

Durch die im Cookie gespeicherten und zurückgesandten Informationen erkennt die jeweilige Website, dass der Nutzer diese mit dem Webbrowser seines Endgeräts bereits aufgerufen und besucht hat. Diese Informationen nutzen wir, um dem Nutzer die Website gemäß seinen Präferenzen optimal anzeigen zu können.

Es wird hierbei aber nur das Cookie selbst auf dem Endgerät identifiziert. Eine darüber hinausgehende Speicherung von personenbezogenen Daten erfolgt nur, wenn der Nutzer uns seine ausdrückliche Zustimmung dafür gibt oder wenn diese Speicherung unbedingt erforderlich ist, um den angebotenen und aufgerufenen Dienst nutzen zu können.

ZUSTIMMUNG ZUR VERWENDUNG VON COOKIES

Cookies, die nicht unbedingt erforderlich sind, um die Dienste auf dieser Website zur Verfügung zu stellen, werden erst nach Einwilligung verwendet. Indem der Nutzer auf Grundlage eines von uns auf der Website erteilten Hinweises („Cookie-Banner“) eine Einwilligung zur Verwendung von Cookies erteilt hat, stimmt er der Verwendung von Cookies zu.

Seine Cookie Einstellungen kann der Nutzer jederzeit individuell anpassen, indem er zum Beispiel einzelne Cookie-Kategorien aktiviert oder deaktiviert.

Wie der Nutzer Cookies generell (inklusive der unbedingt erforderlichen Cookies) in seinem Browser deaktivieren oder löschen kann, wird unter dem Punkt "Deaktivierung oder Löschung sämtlicher Cookies" beschrieben.

RECHTSGRUNDLAGE

Wenn der Nutzer auf Grundlage eines von uns auf der Website erteilten Hinweises („Cookie-Banner“) eine Einwilligung zur Verwendung von Cookies erteilt hat, richtet sich die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Wenn keine Einwilligung angefordert wird, stellt unser berechtigtes Interesse (d. h. Interesse an der Analyse, Optimierung und dem wirtschaftlichen Betrieb dieser Website und Leistungen) im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage für die Nutzung der Cookies dar.

KATEGORIEN DER VERWENDETEN COOKIES

Je nach Verwendungszweck und Funktion unterteilen wir die von der Website verwendeten Cookies in die folgenden Kategorien:

  • Unbedingt erforderliche Cookies;
  • Funktionale-Cookies;
  • Performance-Cookies;
  • Marketing- / Third Party- / Zustimmungspflichtige-Cookies

Unbedingt erforderliche Cookies

Unbedingt erforderliche Cookies sorgen dafür, dass diese Website, beziehungsweise der Dienst, ordnungsgemäß funktioniert. Das heißt, ohne diese Cookies ist diese Website, beziehungsweise der Dienst, nicht wie vorgesehen nutzbar. Diese Art von Cookies wird ausschließlich von dem Betreiber der Website verwendet (First Party Cookies) und sämtliche Informationen, die in den Cookies gespeichert sind, werden nur an diese Website gesendet.

Auf unserer Webseite kommen folgende unbedingt erforderlichen Cookies zum Einsatz:

Name Zweck Laufzeit
ckies_functional Opt-out für Functional Cookies 1 Jahr
ckies_performance Opt-out für Performance Cookies 1 Jahr
ckies_marketing Opt-out für Marketing-/Third Party-/Zustimmungspflichtige-Cookies 1 Jahr

Unbedingt erforderliche Cookies können nicht einzeln deaktiviert bzw. aktiviert werden. Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, seine Cookie-Einstellungen anzupassen oder Cookies generell in seinem Browser zu deaktivieren (siehe Punkt „Deaktivierung oder Löschung sämtlicher Cookies").

Funktionale Cookies

Funktionale Cookies ermöglichen dieser Webseite, getätigte Angaben, wie z. B. den Benutzernamen oder die Sprachauswahl, zu speichern und dem Nutzer darauf basierend verbesserte und personalisierte Funktionen anzubieten. Diese Cookies sammeln und speichern ausschließlich anonymisierte Informationen.

Auf unserer Webseite kommen folgende Funktionale Cookies zum Einsatz:

Name Zweck Laufzeit
cookielaw Wurde das Cookie Banner angeklickt 1 Jahr
shd Wird gesetzt wenn der Nutzer sich auf seiner Jimdo-Seite anmeldet 1 Jahr
has_close_teaser Zeigt an, ob der User einen Teaser geschlossen hat, damit dieser nicht erneut angezeigt wird Session

Der Nutzer kann der Verwendung von Funktionalen Cookies jederzeit widersprechen, indem er seine Cookie-Einstellungen entsprechend anpasst.

Performance Cookies

Performance-Cookies sammeln Informationen darüber, wie unsere Webseiten genutzt werden, um darauf basierend deren Attraktivität, Inhalt und Funktionalität zu verbessern. Diese Cookies helfen uns beispielsweise festzustellen, ob und welche Unterseiten unserer Webseite besucht werden und für welche Inhalte sich die Nutzer besonders interessieren. Wir erfassen die Anzahl der Zugriffe auf eine Seite, die Anzahl der aufgerufenen Unterseiten, die auf unserer Webseite verbrachte Zeit, die Reihenfolge der besuchten Seiten, welche Suchbegriffe unsere Nutzer zu uns geführt haben, das Land, die Region und gegebenenfalls die Stadt aus der der Zugriff erfolgt, sowie den Anteil von mobilen Endgeräten, die auf unsere Webseiten zugreifen. Die aus technischen Gründen übermittelte IP-Adresse eines Rechners wird automatisch anonymisiert und ermöglicht uns keinen Rückschluss auf den einzelnen Nutzer.

Auf unserer Webseite kommen folgende Performance Cookies zum Einsatz:

Name Zweck Laufzeit

Der Nutzer der Website kann der Verwendung von Performance-Cookies jederzeit widersprechen, indem er seine Cookie-Einstellungen entsprechend anpasst.

Marketing- / Third Party-Cookies

Marketing- / Third Party- / Zustimmungspflichtige-Cookies stammen unter anderem von externen Werbeunternehmen und werden verwendet, um Informationen über die vom Nutzer besuchten Websites zu sammeln, um z. B. zielgruppenorientierte Werbung für den Benutzer zu erstellen.

Auf unserer Webseite kommen folgende Marketing- / Third Party- / Zustimmungspflichtige-Cookies zum Einsatz:

Name Zweck Laufzeit
__utma Jimdo Statistikfunktion (Google Analytics) 2 Jahre
__utmb Jimdo Statistikfunktion (Google Analytics) 1 Tag
__utmc Jimdo Statistikfunktion (Google Analytics) Session
__utmz Jimdo Statistikfunktion (Google Analytics) 6 Monate
__utmt_b Jimdo Statistikfunktion (Google Analytics) 1 Tag

Der Nutzer kann der Verwendung von Marketing-Cookies jederzeit widersprechen, indem er seine Cookie-Einstellungen entsprechend anpasst.

DEAKTIVIERUNG ODER LÖSCHUNG SÄMTLICHER COOKIES

Der Nutzer kann seinen Webbrowser so einstellen, dass das Speichern von Cookies auf seinem Endgerät generell verhindert wird beziehungsweise er jedes Mal gefragt wird, ob er mit dem Setzen von Cookies einverstanden ist. Einmal gesetzte Cookies kann der Nutzer jederzeit wieder löschen. Wie das Ganze funktioniert, wird in Hilfe-Funktion des jeweiligen Webbrowsers beschrieben.

Eine generelle Deaktivierung von Cookies kann gegebenenfalls zu Funktionseinschränkungen dieser Website führen.

FAQs

Wir wissen: Ein FLUM ist eine besondere Entscheidung – für dich und für deinen Vierbeiner. Manche Vierbeiner entdecken ihren neuen Lieblingsplatz sofort, andere nehmen sich dafür etwas mehr Zeit.

Deshalb bieten wir dir für entsprechend gekennzeichnete FLUM Standardprodukte unsere freiwillige 60-Tage-Probeschlafen-Garantie an.

1. Was bedeutet 60 Tage Probeschlafen?

Mit der FLUM 60-Tage-Probeschlafen-Garantie kannst du deinem Vierbeiner 60 Tage Zeit geben, das FLUM in Ruhe kennenzulernen.

Sollte dein Vierbeiner innerhalb dieser Zeit keinen Gefallen am FLUM finden, kannst du nach Ablauf der 60 Tage eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Garantie beantragen.

2. Wann kann die Rückgabe beantragt werden?

Die Rückgabe im Rahmen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie kann frühestens nach Ablauf der 60 Tage und spätestens innerhalb der darauffolgenden 7 Tage beantragt werden.

Warum erst nach 60 Tagen? Weil genau dafür das Probeschlafen gedacht ist: Dein Vierbeiner soll ausreichend Zeit haben, das FLUM in seinem eigenen Tempo kennenzulernen und als neuen Lieblingsplatz zu entdecken. Aus eigener Erfahrung und vielen Kundenstimmen wissen wir, dass manche Vierbeiner neue Plätze sofort annehmen, während andere etwas mehr Zeit brauchen.

Damit die Probeschlafen-Garantie ihren Zweck erfüllt, ist eine Rückgabe über diese freiwillige Garantie daher erst nach Ablauf der vollständigen 60-Tage-Probeschlafzeit möglich.

Das bedeutet:

  • Die 60-Tage-Probeschlafzeit beginnt mit dem Tag, an dem du dein FLUM erhalten hast.
  • Eine Rückgabe über diese Garantie kann erst nach Ablauf der 60 Tage angemeldet werden.
  • Die Anmeldung muss spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf der 60 Tage bei uns eingehen.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe im Rahmen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie nicht mehr möglich.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

3. Für welche Produkte gilt die Garantie?

Die FLUM 60-Tage-Probeschlafen-Garantie gilt ausschließlich für entsprechend gekennzeichnete Standardprodukte der folgenden Kollektionen:

  • FLUM Basic
  • FLUM Premium
  • FLUM Pocket

Die Garantie gilt nur für Produkte, die direkt bei der FLUM Manufaktur gekauft wurden.

4. Welche Produkte sind ausgeschlossen?

Ausgenommen von der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie sind:

  • Produkte der Bretz® Collection
  • individuell konfigurierte Produkte
  • personalisierte oder bestickte Produkte
  • Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch, zum Beispiel individuelle Stoff-, Farb-, Muster- oder Maßanfertigungen
  • Produkte, die aufgrund einer individuellen telefonischen oder schriftlichen Vereinbarung gefertigt wurden
  • Produkte, die nicht ausdrücklich mit der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie gekennzeichnet sind

5. Welche Voraussetzungen gelten für die Rückgabe?

Damit du die 60-Tage-Probeschlafen-Garantie in Anspruch nehmen kannst, muss das FLUM in einem gepflegten Zustand sein.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

  • Das FLUM ist vollständig.
  • Das FLUM ist sauber und trocken.
  • Das FLUM ist unbeschädigt.
  • Es sind keine Flecken, starken Verschmutzungen oder starken Gerüche vorhanden.
  • Es sind keine Biss-, Kratz-, Kau- oder sonstigen Beschädigungen vorhanden.
  • Das Produkt wurde ausschließlich bestimmungsgemäß im privaten Haushalt genutzt.
  • Die Pflegehinweise wurden beachtet.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir stark verschmutzte, beschädigte oder nicht bestimmungsgemäß genutzte Produkte nicht im Rahmen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie zurücknehmen können.

6. Wie kannst du die Rückgabe beantragen?

Wenn du die 60-Tage-Probeschlafen-Garantie in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb der geltenden Frist per E-Mail.

Bitte sende uns dafür folgende Informationen:

  • deine Bestellnummer oder Rechnung
  • deinen Namen und deine Kontaktdaten
  • das betroffene Produkt
  • eine kurze Information, dass du die 60-Tage-Probeschlafen-Garantie nutzen möchtest
  • aussagekräftige Fotos des Produkts

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind, und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.

7. Rücksendung und Prüfung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Bitte sende das Produkt erst zurück, nachdem du von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten hast.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt. Wenn alle Voraussetzungen der 60-Tage-Probeschlafen-Garantie erfüllt sind, erstatten wir dir den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts.

8. Freiwillige Garantie und gesetzliche Rechte

Die FLUM 60-Tage-Probeschlafen-Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung der FLUM Manufaktur und gilt ausschließlich für entsprechend gekennzeichnete Standardprodukte.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Die Inanspruchnahme deiner gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich und wird durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

Wir fertigen jedes FLUM mit viel Liebe zum Detail, hochwertigen Materialien und hohen Ansprüchen an Qualität und Verarbeitung. Deshalb geben wir dir zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten eine freiwillige 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie.

1. Was umfasst die 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie?

Die FLUM Qualitätsgarantie gilt für Material-, Qualitäts- und Verarbeitungsmängel, die trotz bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten.

Die Garantie umfasst insbesondere:

  • die Funktion der Reißverschlüsse
  • Nähte und Verarbeitung
  • Material- und Qualitätsmängel
  • Herstellungs- und Verarbeitungsfehler

Sollte innerhalb der Garantiezeit ein entsprechender Mangel auftreten, prüfen wir dein Anliegen sorgfältig und finden je nach Fall eine passende Lösung. Das kann eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung sein.

2. Für welche Produkte gilt die Garantie?

Die 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie gilt für FLUM Produkte, die direkt bei der FLUM Manufaktur gekauft wurden und nicht ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen sind.

Bitte bewahre deine Bestellbestätigung oder Rechnung auf, damit wir deinen Kauf und den Beginn der Garantiezeit nachvollziehen können.

3. Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantie gilt für 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

4. Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Nicht von der 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie umfasst sind Schäden oder Veränderungen, die nicht auf einen Material-, Qualitäts- oder Verarbeitungsmangel zurückzuführen sind.

Ausgeschlossen sind insbesondere:

  • normale Abnutzung durch den täglichen Gebrauch
  • natürliche Veränderungen des Materials im Laufe der Nutzung
  • Biss-, Kratz- oder Kauschäden
  • Flecken, starke Verschmutzungen oder Gerüche
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung
  • Schäden durch falsche Pflege, Reinigung oder Lagerung
  • Schäden durch äußere Einwirkungen
  • optische Gebrauchsspuren, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen

Die Garantie gilt nur bei bestimmungsgemäßer Nutzung im privaten Haushalt.

5. Wie kannst du die Garantie in Anspruch nehmen?

Wenn du einen möglichen Garantiefall melden möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail und sende uns folgende Informationen:

  • deine Bestellnummer oder Rechnung
  • eine kurze Beschreibung des Mangels
  • aussagekräftige Fotos des betroffenen Bereichs
  • falls relevant: ein Foto des gesamten Produkts

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir dein Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.

6. Prüfung und Lösung

Ob ein Garantiefall vorliegt, wird nach Prüfung durch die FLUM Manufaktur entschieden.

Liegt ein Garantiefall vor, bieten wir dir je nach Art des Mangels eine passende Lösung an. Dies kann insbesondere eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung sein.

Sollte eine Rücksendung zur Prüfung erforderlich sein, stimmen wir die weiteren Schritte vorab mit dir ab.

7. Freiwillige Garantie und gesetzliche Rechte

Die 2-Jahre-FLUM-Qualitätsgarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung der FLUM Manufaktur.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt. Die Inanspruchnahme deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte ist unentgeltlich und wird durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

Warum dauert die Herstellung des FLUM Hundekissens ca. 3 Wochen?

Jedes FLUM Hundekissen wird speziell für dich angefertigt. Da wir alle Arbeitsschritte in unserem Atelier von Hand ausführen und dabei auf deine individuellen Wünsche eingehen, beträgt die Produktionszeit bis zu 21 Werktage.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst deine Bestellung bequem per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen.

Nutzung von Gutscheinen

Im Rahmen von Marketingaktionen, wie beispielsweise Gewinnspielen, vergeben wir zeitlich begrenzte Gutscheincodes. Diese kannst du ganz einfach im Warenkorb einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden. Eine Kombination mehrerer Gutscheine ist nicht möglich.

Ich werde während des Bestellvorgangs auf eine externe Seite weitergeleitet. Ist das in Ordnung?

Ja. Für die Zahlungsabwicklung wirst du an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Dort erfolgt die Bezahlung verschlüsselt und sicher. Anschließend wirst du automatisch zurück in den FLUM Shop geleitet, um deine Bestellung abzuschließen.

Warum muss ich bei meiner Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Deine Telefonnummer hilft uns dabei, deine Bestellung möglichst schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Sollten Rückfragen entstehen, können wir dich direkt kontaktieren. Da unsere Pakete aufgrund ihrer Größe per Spezialversand verschickt werden, benötigt auch der Zusteller deine Telefonnummer, um dich bei Bedarf zu erreichen und gegebenenfalls einen neuen Liefertermin mit dir zu vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ja, sofern deine Bestellung noch nicht in Produktion ist. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich per E-Mail bei uns. Wir prüfen gerne, ob deine Änderungswünsche noch umgesetzt werden können.

Mein FLUM Hundekissen hat eine andere Farbe als auf den Produktbildern. Warum?

Je nach Lichtverhältnissen bei der Produktfotografie sowie den Einstellungen deines Bildschirms können Farben unterschiedlich dargestellt werden. Deshalb kann es in Einzelfällen zu leichten Farbabweichungen zwischen den Produktbildern und dem gelieferten Hundekissen kommen.

Ich habe einen Qualitätsmangel entdeckt oder ein falsches Hundekissen erhalten. Was nun?

Das sollte natürlich nicht passieren. Sollte es dennoch einmal Anlass zur Reklamation geben, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und setzen alles daran, dich und deine Fellnase rundum zufriedenzustellen.

Welche Größe brauche ich?

Falls du dir bei der Größe unsicher bist, empfehlen wir, eine Nummer größer zu bestellen. Alternativ kannst du uns einfach ein Foto deiner Fellnase zusammen mit dir per E-Mail schicken – wir beraten dich gerne persönlich.

Zur Orientierung findest du hier eine Größenübersicht nach Hunderassen (gemessen von oberer Sternenspitze zu Sternenspitze):

S – ca. Ø 50 cm (unterer Durchmesser: ca. 75 cm), geeignet für Chihuahua und Yorkshire Terrier bis ca. 3 kg.

M – ca. Ø 60 cm (unterer Durchmesser: ca. 105 cm), geeignet für Katzen, Pomeranian und Französische Bulldoggen bis ca. 13 kg.

L – ca. Ø 70 cm (unterer Durchmesser: ca. 120 cm), geeignet für Beagles, Jack Russell Terrier und Mini Australian Shepherds bis ca. 30 kg.

XL – ca. Ø 90 cm (unterer Durchmesser: ca. 140 cm), geeignet für Australian Shepherds, Labradore und Golden Retriever bis ca. 45 kg.

XXL – ca. Ø 100 cm (unterer Durchmesser: ca. 155 cm), geeignet für Mastiffs und Irische Wolfshunde bis ca. 60 kg.

Kann man ein FLUM Hundekissen waschen?

Ja! Die Hülle deines FLUM Hundekissens lässt sich ganz einfach abnehmen und bei 30 °C im Schon- oder Kurzprogramm waschen. Bitte verwende Feinwaschmittel und keinen Weichspüler. Anschließend lässt du die Hülle am besten an der Luft trocknen. Ausgenommen sind FLUM Hundekissen aus BRETZ-Stoffen.

Auf YouTube findest du außerdem ein Video, das zeigt, wie du dein FLUM nach dem Waschen schnell und einfach wieder befüllst.

Aus welchem Material bestehen die Füllkissen unserer FLUMs?

Unsere Füllkissen sind mit Polyester-Hohlfaserkugeln gefüllt. Diese sind nach OEKO-TEX® Standard 100 geprüft und erfüllen die humanökologischen Anforderungen der Produktklasse 1 für Babyartikel. Auch alle verwendeten Außenstoffe werden regelmäßig geprüft und zertifiziert.

Ich möchte ein komplett individuelles FLUM Hundekissen nach meinen Wünschen bestellen. Wie funktioniert das?

Sehr gerne fertigen wir dein ganz persönliches FLUM-Unikat an. Da wir aus einer großen Auswahl an Stoffen und individuellen Gestaltungsmöglichkeiten schöpfen, beraten wir dich persönlich. Schicke uns einfach eine E-Mail mit deinen Ideen oder nutze das Formular unter „INDIVIDUELL“. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und besprechen gemeinsam dein Wunschdesign.